בלוג שירות לקוחות וחווית לקוח | צביקה ביידא | At Your Service - לקוחות, שירות ומה שביניהם

מדד השירות כתקן איכות

בשבוע שעבר פורסם מדד השירות של רשות שוק ההון, המדרג גופים פיננסיים המפוקחים על ידה לפי רמת השירות אותה הם מעניקים ללקוחותיהם. ...

המשך קריאה

קמעונאות 2019 – מגמות וכיוונים מסתמנים

באמצע החודש (ינואר, 2019) נכחתי בוועידת הקמעונאות השנתית הגדולה בעולם NRF 2019 שמתקיימת בניו יורק. ועידה זו היא הזדמנות יוצאת דופן להביט ...

המשך קריאה

שפ הייקן: הלקוח מעוניין במינימום חיכוך

גורו השירות האמריקאי שפ הייקן בראיון בלעדי לבלוג At Your Service מספר על ספרו החדש "מהפכת הנוחות" ומסביר איך עושים זאת. שפ הייקן, ...

המשך קריאה

על ספקים, לקוחות, ציפיות והימנעות מאכזבות

אחד מהאתגרים איתם ספק צריך להתמודד הוא אי עמידה בציפיות של הלקוחות. לא משנה כמה טוב או מקצועי השירות ולא משנה כמה ...

המשך קריאה

שומעים כבר את הטרנד הקולי

עליית הפופולריות של רמקולים חכמים דוגמת Amazon Echo, Google Home ו-Apple HomePodמרמזת על השלב הבא בהעברת שירות הלקוחות מבני אנוש לרובוטים. המכשירים ...

המשך קריאה

דבר איתי בפרטי

כשמשרתים לקוחות ברשתות החברתיות, הלקוח אינו היחיד שקורא את הדברים. איך זה משפיע על מתן השירות? ומה אסור לעשות?

המשך קריאה
שינוי גודל גופנים
ניגודיות