בלוג שירות לקוחות וחווית לקוח | צביקה ביידא | At Your Service - לקוחות, שירות ומה שביניהם

קמעונאות 2019 – מגמות וכיוונים מסתמנים

באמצע החודש (ינואר, 2019) נכחתי בוועידת הקמעונאות השנתית הגדולה בעולם NRF 2019 שמתקיימת בניו יורק. ועידה זו היא הזדמנות יוצאת דופן להביט ...

המשך קריאה

שפ הייקן: הלקוח מעוניין במינימום חיכוך

גורו השירות האמריקאי שפ הייקן בראיון בלעדי לבלוג At Your Service מספר על ספרו החדש "מהפכת הנוחות" ומסביר איך עושים זאת. שפ הייקן, ...

המשך קריאה

על ספקים, לקוחות, ציפיות והימנעות מאכזבות

אחד מהאתגרים איתם ספק צריך להתמודד הוא אי עמידה בציפיות של הלקוחות. לא משנה כמה טוב או מקצועי השירות ולא משנה כמה ...

המשך קריאה

שומעים כבר את הטרנד הקולי

עליית הפופולריות של רמקולים חכמים דוגמת Amazon Echo, Google Home ו-Apple HomePodמרמזת על השלב הבא בהעברת שירות הלקוחות מבני אנוש לרובוטים. המכשירים ...

המשך קריאה

דבר איתי בפרטי

כשמשרתים לקוחות ברשתות החברתיות, הלקוח אינו היחיד שקורא את הדברים. איך זה משפיע על מתן השירות? ומה אסור לעשות?

המשך קריאה

חווית לקוח בשישה חושים

המין האנושי נמצא היום במצב טוב מתמיד. אנו חיים בעידן של שפע וביטחון. יש עוד צער וקושי בעולם, אבל במקומות בהן המצב ...

המשך קריאה
שינוי גודל גופנים
ניגודיות