בלוג שירות לקוחות וחווית לקוח | צביקה ביידא | At Your Service - לקוחות, שירות ומה שביניהם

כשמשרתים לקוחות ברשתות החברתיות, הלקוח אינו היחיד שקורא את הדברים. איך זה משפיע על מתן השירות? ומה אסור לעשות?

המין האנושי נמצא היום במצב טוב מתמיד. אנו חיים בעידן של שפע וביטחון. יש עוד צער וקושי בעולם, אבל במקומות בהן המצב ...

בכל מצב של מתן שירות, יש מערכת יחסים בלתי שוויונית בין נותן ומקבל השירות. לרוב ישנם פערי אינפורמציה, פערי מעמד, פערי שפה, ...

כששירות פרונטלי הופך לדיגיטלי הפירמה נדרשת לבחור בקפידה את המילים בהן היא משתמשת. מיקרו-קופי הוא בדיוק אותן המילים המדויקות שמניעות, מנחות או ...

בשבוע שעבר ביקרתי בניו יורק בכנס חוויית הלקוח השנתי של חברת המחקר האמריקאית Forrester. הכנס, שמתקיים כל שנה במספר ערים גדולות ...

כדי להבין מה מייחד את השירות ברשת המלונות ישרוטל שוחחנו עם שרון הלפנבאום, מנהלת ההדרכה והפיתוח הארגוני של הרשת. בראיון לבלוג, היא ...