בלוג שירות לקוחות וחווית לקוח | צביקה ביידא | At Your Service - לקוחות, שירות ומה שביניהם

בכל מצב של מתן שירות, יש מערכת יחסים בלתי שוויונית בין נותן ומקבל השירות. לרוב ישנם פערי אינפורמציה, פערי מעמד, פערי שפה, ...

כששירות פרונטלי הופך לדיגיטלי הפירמה נדרשת לבחור בקפידה את המילים בהן היא משתמשת. מיקרו-קופי הוא בדיוק אותן המילים המדויקות שמניעות, מנחות או ...

בשבוע שעבר ביקרתי בניו יורק בכנס חוויית הלקוח השנתי של חברת המחקר האמריקאית Forrester. הכנס, שמתקיים כל שנה במספר ערים גדולות ...

כדי להבין מה מייחד את השירות ברשת המלונות ישרוטל שוחחנו עם שרון הלפנבאום, מנהלת ההדרכה והפיתוח הארגוני של הרשת. בראיון לבלוג, היא ...

עבודה עם לקוחות יכולה להיות דבר מתיש ושוחק, במיוחד בשירות לקוחות. המנטרה כי "הלקוח תמיד צודק" לעיתים קשה ליישום כאשר יום העבודה ...

איך מנהלים מערך שירות של חברה עם יותר מחצי מיליון לקוחות? לירון דולב, בת 38, מנהלת אגף השירות בשטראוס מים, לוקחת אותנו ...