בלוג שירות לקוחות וחווית לקוח | צביקה ביידא | At Your Service - לקוחות, שירות ומה שביניהם

דבר איתי בפרטי

כשמשרתים לקוחות ברשתות החברתיות, הלקוח אינו היחיד שקורא את הדברים. איך זה משפיע על מתן השירות? ומה אסור לעשות?

המשך קריאה

חווית לקוח בשישה חושים

המין האנושי נמצא היום במצב טוב מתמיד. אנו חיים בעידן של שפע וביטחון. יש עוד צער וקושי בעולם, אבל במקומות בהן המצב ...

המשך קריאה

שירות עם צרכים מיוחדים

בכל מצב של מתן שירות, יש מערכת יחסים בלתי שוויונית בין נותן ומקבל השירות. לרוב ישנם פערי אינפורמציה, פערי מעמד, פערי שפה, ...

המשך קריאה

מיקרו-קופי: חיוני כמו חיוך של נציג שירות

כששירות פרונטלי הופך לדיגיטלי הפירמה נדרשת לבחור בקפידה את המילים בהן היא משתמשת. מיקרו-קופי הוא בדיוק אותן המילים המדויקות שמניעות, מנחות או ...

המשך קריאה

חווית לקוח 2018 – שילוב וסינתזה בין עולם חדש לישן

בשבוע שעבר ביקרתי בניו יורק בכנס חוויית הלקוח השנתי של חברת המחקר האמריקאית Forrester. הכנס, שמתקיים כל שנה במספר ערים גדולות ...

המשך קריאה

בישרוטל עושים את זה "נכון על הפעם הראשונה"

כדי להבין מה מייחד את השירות ברשת המלונות ישרוטל שוחחנו עם שרון הלפנבאום, מנהלת ההדרכה והפיתוח הארגוני של הרשת. בראיון לבלוג, היא ...

המשך קריאה
שינוי גודל גופנים
ניגודיות